Return Policy

How to return your purchase and get a full refund

Pemulangan dan Bayaran Balik

Polisi pemulangan 30 hari kami

Polisi Pemulangan

JAMEELA MY TRADING menerima pemulangan produk yang belum dibuka dalam tempoh 30 hari dari penghantaran. Kami tidak menawarkan penukaran — jika anda memerlukan produk lain, sila pulangkan item asal untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu.

Kelayakan Pemulangan

  • Permintaan pemulangan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari penghantaran
  • Produk mesti belum dibuka dengan label asal dipasang
  • Item mesti dalam pembungkusan asal
  • Bukti pembelian (nombor pesanan atau emel pengesahan) diperlukan

Item Tidak Boleh Dipulangkan

  • Minyak wangi yang telah dibuka atau digunakan (disebabkan peraturan kebersihan)
  • Produk dengan label yang dibuang atau rosak
  • Item yang dipulangkan tanpa pembungkusan asal

Produk Salah Dihantar

Jika anda menerima produk yang berbeza daripada yang anda pesan, kami akan mengatur pemulangan atas perbelanjaan kami. Sila hantar permintaan pemulangan melalui halaman Jejak Pesanan dalam tempoh 3 hari dari penghantaran.

Rosak Semasa Penghantaran

JAMEELA MY TRADING tidak bertanggungjawab untuk kerosakan yang disebabkan oleh kurier semasa transit. Jika pesanan anda tiba rosak, sila hubungi kurier secara langsung menggunakan nombor penjejakan yang diberikan dalam emel pengesahan penghantaran anda.

Proses Pemulangan

  1. Hantar permintaan: Pergi ke halaman Jejak Pesanan dan pilih "Minta Pemulangan". Video bukti diperlukan.
  2. Kami semak dalam 3 hari bekerja: Anda akan dimaklumkan melalui emel apabila keputusan dibuat.
  3. Pulangkan item: Selepas diluluskan, kami akan hantar label penghantaran pemulangan melalui emel. Muat turun, cetak, dan hantarkan bungkusan ke kurier.
  4. Pemeriksaan: Kami memeriksa item setelah menerimanya.
  5. Bayaran balik dikeluarkan: Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam tempoh 3 hari perniagaan ke sumber pembayaran asal anda.

Kaedah Bayaran Balik

  • Kad Kredit/Debit (Visa, Mastercard): Dikembalikan ke kad asal. Masa untuk bayaran balik dipaparkan pada penyata anda bergantung pada bank anda.
  • FPX Online Banking: Dikembalikan ke akaun bank asal dalam tempoh 3 hari perniagaan
  • E-Dompet (Touch 'n Go, GrabPay, ShopeePay): Dikembalikan ke akaun e-dompet asal dalam tempoh 3 hari perniagaan
  • Beli Sekarang Bayar Kemudian (ShopBack PayLater, GrabPay PayLater): Dikembalikan mengikut jadual bayaran balik pembekal

Semua bayaran balik diproses melalui HitPay, gerbang pembayaran kami.

Penghantaran Pemulangan

Penghantaran pemulangan adalah percuma untuk pemulangan yang diluluskan. JAMEELA MY TRADING menanggung kos penghantaran pemulangan. Label penghantaran akan dihantar melalui emel selepas kelulusan.

Pemulangan di Kedai

Anda juga boleh memulangkan item secara langsung di kedai kami. Sila bawa item dalam pembungkusan asal bersama nombor pesanan anda.

Hubungi Kami

JAMEELA MY TRADING (202603043322 (TR0337358-X))
PL 0815 Laksamana Puri Condominium, Jalan Laksamana 5, 68100 Batu Caves, Selangor, Malaysia
Telefon: +60 19-666 3109
Emel: support@jameela.my
Laman Web: www.jameela.my

Cara Memulangkan

1

Hubungi Kami

Emel kami di support@jameela.my atau WhatsApp kami dengan nombor pesanan dan sebab pemulangan.

2

Dapatkan Kelulusan

Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan menjawab dalam tempoh 3 hari perniagaan.

3

Hantar Item

Bungkus item dengan selamat dalam pembungkusan asal dan hantar ke alamat pemulangan yang diberikan.

4

Terima Bayaran Balik

Setelah kami menerima dan memeriksa item, bayaran balik anda akan diproses dalam tempoh 3 hari perniagaan.

Soalan Lazim Pemulangan

Penghantaran pemulangan adalah percuma untuk produk yang belum dibuka dengan label asal dipasang. Label pemulangan disertakan dalam setiap pesanan.